Analista de Negócios (Avaliação e Melhoria de Ferramentas: Manatal & HubSpot)

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

• Realizar diagnóstico do cenário atual (processos, dados, usuários, integrações, relatórios) em HubSpot e Manatal.
• Mapear e documentar processos e fluxos (AS-IS e TO-BE), incluindo jornada do usuário, handoffs e SLAs.
• Identificar e priorizar oportunidades de melhoria: automações, padronização, redução de retrabalho, qualidade de dados, governança e compliance.
• Elaborar requisitos funcionais e não funcionais, critérios de aceite e desenho de solução (ex.: workflows, pipelines, properties, templates, lead routing, cadências).
• Avaliar e recomendar novas funcionalidades/serviços habilitados pelas plataformas (ex.: novos playbooks, modelos de atendimento, governança de funis, serviços gerenciados).
• Analisar e propor melhorias em integrações (API/webhooks/conectores), junto ao time técnico, garantindo rastreabilidade e consistência entre sistemas.
• Construir business cases (benefícios, custos, risco, impacto) e apoiar decisões de priorização com stakeholders.
• Apoiar a gestão de mudanças: plano de rollout, treinamento, comunicação, documentação e adoção.
• Definir e acompanhar métricas e indicadores (ex.: conversão por etapa, tempo de ciclo, produtividade, SLA, qualidade de base, origem de leads/candidatos).
• Atuar como ponte entre áreas de negócio (Operações/Comercial/RH) e times técnicos (RevOps, Dados, Integrações).

Entregáveis esperados

• Assessment das ferramentas (maturidade, gaps, riscos, quick wins).
• Mapas de processo e fluxos (BPMN/diagramas), AS-IS e TO-BE.
• Backlog priorizado de melhorias (MoSCoW/RICE/ICE), com esforço estimado e impacto.
• Especificações funcionais e critérios de aceite (user stories).
• Proposta de governança: padrões de nomenclatura, propriedades/campos, permissão, SLAs, auditoria e qualidade.
• Propostas de novos serviços (ex.: serviços RevOps, automação de recrutamento, dashboards executivos, playbooks de operação).

Requisitos (Obrigatórios)

• Experiência como Analista de Negócios / BA / Product Ops / RevOps / Ops com foco em melhoria de processos e ferramentas.
• Conhecimento prático de HubSpot (CRM, pipelines, workflows, properties, automações, relatórios/dashboards).
• Conhecimento prático de Manatal (ATS, pipeline de candidatos, etapas, automações, templates, tags/campos, relatórios).
• Capacidade de mapear processos, levantar requisitos e transformar necessidades em soluções funcionais.
• Experiência com métricas, análise de dados e construção de dashboards/relatórios (Excel/Sheets e/ou BI).
• Boa comunicação para conduzir workshops, entrevistas e alinhamentos com múltiplos stakeholders.
• Inglês avançado.

Diferenciais (Nice to Have)

• Experiência com integrações (APIs, webhooks, Zapier/Make/n8n) e conceitos de dados (ETL básico, qualidade, ID único, deduplicação).
• Vivência com RevOps / CRM governance / Data governance.
• Conhecimento de processos de recrutamento e seleção (ATS), vendas e atendimento.
• Familiaridade com ferramentas correlatas: Pipefy, Jira, Monday, ServiceNow, Google Workspace, Power BI.
• Certificações HubSpot (ex.: HubSpot Academy) e/ou experiência com desenho de arquitetura de CRM.

Perfil comportamental

• Forte capacidade analítica e orientação a resultado.
• Organização e disciplina para documentação e gestão de backlog.
• Proatividade para propor melhorias e conduzir mudança.
• Boa habilidade de negociação e gestão de conflitos entre áreas.

📍 Local de atuação: Contagem/MG (presencial)

Na LUZA, você participa de projetos que transformam mercados — com tecnologia de ponta, aprendizado constante e espaço real para evoluir.

Acreditamos no poder da colaboração e na força da diversidade. Valorizamos ideias que saem do papel, talentos que fazem a diferença e profissionais que buscam excelência em tudo o que entregam.

Se quer crescer em um ambiente desafiador, global e comprometido com inovação de verdade, a LUZA é o lugar para construir uma carreira sólida e de impacto.